Tehnici de Vânzări
Descriere
A vinde însemnă mult mai mult decât o prezentare de produs, o semnare de contract sau o încasare de bani. Vânzarea de succes înseamnă dezvoltarea de relaţii pe termen lung şi construirea unei imagini profesioniste în exterior.
Obiective
Programul urmăreşte:
- să prezinte etapele procesului de vânzare
- să dezvolte participanţilor abilităţi eficiente de comunicare cu clienţii
- să orienteze participanţii spre vânzarea consultativă
- să dezvolte abilităţi de rezolvare a obiecţiilor şi indiferenţei clienţilor
- să dezvolte participanţilor abilităţi de finalizare a procesului de vânzare, în avantajul ambelor părţi implicate: client – persoană de vânzări.
Tematică
- Procesul de vânzare
- Etapele procesului de vânzare
- Tipuri de vânzări
- Caracteristicile unei persoane de vânzări si dezvoltarea personală
- Tehnici de comunicare eficientă
- Forme ale comunicarii (verbală, non-verbală, paraverbală) şi utilizarea lor în procesul de vânzare
- Ascultarea activă în relaţie cu clienţii: formularea întrebărilor, oferirea de feedback
- Stiluri de comunicare
- Etapele procesului de vanzare
- CAB – caracteristici, avantaje, beneficii
- Pregatirea vanzarii
- Intalnirea de vanzare
-
- deschiderea vânzării
- întâlnirea de vânzare: investigarea şi clarificarea nevoilor, propunerea şi susţinerea de soluţii, finalizarea întâlnirii de vânzare
- tratarea obiecţiilor: tipuri de obiecţii, tratarea lor personalizată
- Tehnici post-vanzare
- Exersarea stilului de vanzare
Metode şi Tehnici
Pe tot parcursul programului se vor utiliza:
- informaţii legate de procesul de vânzare
- schimburi de informaţii facilitate de discuţii în grup
- jocuri de rol pentru conştientizarea propriilor abilităţi de vânzări
- exerciţii şi activităţi pentru exersarea tehnicilor de vânzări
- jocuri de rol filmate şi analiza în grup a procesului de vânzări
- studii de caz din situaţii descrise de participanţi
Continuarea navigării presupune un proces complex, aici poți consulta Politica de confidențialitate.