În activitatea pe care o desfășurăm, credem și ne ghidăm ca prin ceea ce facem să fim mai mult decât furnizori de servicii, să fim parteneri în dezvoltarea clienților și partenerilor noștri.
Un astfel de parteneriat de succes este colaborarea dintre RomSound și ATU Consulting, care crește și dă roade încă din 2009 și prin care am conceput împreună un plan de dezvoltare a competențelor de consiliere pentru asistenții medicali specializați în audiologie și protezare auditivă, tehnicieni acusticieni-audioproteziști și medici, angajați și colaboratori RomSound.
Hipoacuzia afectează comunicarea şi relaţiile cu alte persoane mai mult ca oricare altă problemă de sănătate. Institutul IDA din Danemarca are ca şi misiune să promoveze o mai bună înţelegere a dinamicii umane asociată cu pierderea auditivă. Persoana care suferă de hipoacuzie este pusă în situaţia de a face faţă provocărilor fizice, psihologice şi sociale ale acestei afecţiuni. Cunoaşterea și recunoașterea pierderii auditive este o călătorie lungă, complexă şi emoţională.
În cadrul proiectului dezvoltat de RomSound și ATU Consulting, unul dintre instrumentele utilizate este Posibila călătorie a pacientului. Este un instrument modelat de Institutul IDA pe baza unor tehnici de consiliere generale.
Împreună cu echipa RomSound am parcurs etapele acestui proces al schimbărilor pe care le experimentează clientul/pacientul, de la a nega faptul că are o dificultate de auz, la a fi conştient de hipoacuzie până la acceptarea responsabilităţii de a face ceva pentru dificultatea sa. Parcurgerea „călătoriei pacientului” ne-a ajutat pe de o parte să ne punem în „papucii clientului/pacientului”, iar pe de altă parte să identificăm cele mai adaptate strategii de acţiune pentru a asista persoana hipoacuzică în tot acest demers până la achiziţionarea şi utilizarea unui instrument auditiv.
„Harta pacientului” redată mai sus reprezintă o parte din rezultatul muncii noastre în echipă, rezultat care are rolul de a evidenția și de a facilita înțelegerea aspectelor cognitive, emoționale și comportamentale pe care le trăiește pacientul în „călătoria” sa, până la a deveni purtător al unui instrument auditiv.
