Sau altfel spus… Cum îți ajuți echipa să iasă de sub apă?
„Se poate oare mai târziu?”, „Sunt un pic sub apă”, „Cum ești? -Destul de obosit(ă)”.
Îți sună cunoscut oricare dintre aceste formulări? Eu le aud frecvent la oamenii din jurul meu. Trăim într-un mediu în continuă schimbare. Totul e agile și fast growing. În echipe, sarcinile trebuie rezolvate mai bine și mai rapid, iar în interviuri se caută de obicei oameni adaptabili.
Într-un univers în care totul se mișcă, uneori tot ce vrei este să îți tragi sufletul, să ai un concediu și dacă se poate, concediu după concediu. Dar un concediu nu rezolvă cu adevărat problema pentru că te întorci în exact același mediu. Te uiți în jurul tău și vezi multă oboseală.
Ceea ce e încurajator e că oamenilor în general le pasă. Îmi amintesc și acum când, într-un training în care vorbeam despre stres și pe care l-am susținut chiar înainte de pandemie, ochii participanților s-au luminat atunci când din sală a apărut întrebarea: OK, dar cum putem ajuta? Oamenilor le pasă, dar de multe ori, nu știu cum să ajute. Deci, cum putem să ne ajutăm echipa atunci când observăm multă oboseală? Cum putem să ne ajutăm echipa să fie mai rezilientă?
Atunci când ești leader, poate să existe multă presiune pe tine. Navighezi zi de zi printre KPIs, deadline-uri, attrition, bugete, performance reviews. Primul pas și cel mai important este să te asiguri că ai grijă de tine. Am văzut prea mulți leaderi „sub apă” în ultima vreme și e greu să ai grijă de altcineva dacă nu ai grijă întâi de tine. După ce ai bifat acest pas, poți să te preocupi și de abilitatea echipei de a trece peste situațiile dificile, de a fi într-un cuvânt, rezilientă.
Cum e diferită reziliența la nivel de echipă față de reziliența la nivel individual?
Reziliența la nivel de echipă e o atitudine și este la fel de importantă pentru organizație, precum este reziliența la nivel individual. Cu o singură diferență: dacă reziliența la nivel individual e construită independent, atunci când vorbim de reziliență la nivel de echipă, implicarea echipei de leadership e esențială. Iar într-un mediu în care singura constantă e schimbarea, reziliența este un must have.
Cum arată o echipă rezilientă?
- O echipă rezilientă își cunoaște resursele. Probabil ai auzit că atunci când discutăm despre reziliență, vorbim despre resurse. Care ar putea fi acestea? Vorbim despre orice: informații, abilități, proceduri, networking, de la modul în care toate acestea există individual și până la modul în care aceste elemente interacționează (sau nu) în cadrul unei echipe. Leaderul poate observa diverse zone de interes care există în echipă, poate oferi contexte de dezvoltare, sporind astfel resursele echipei. Astfel, nu uita să iei frecvent temperatura în echipă: ce resurse am nevoie să mai aduc sau să construiesc?
- Mediul de lucru e unul clar. Dacă mediul exterior e în continuă schimbare, o echipă va fi mai rezilientă dacă va avea un mediu interior mai predictibil. Aici vorbim despre obiective și o direcție clară, despre claritate în sarcinile trasate. Dacă știu care e scopul meu și al celor din jur în organizație, atunci e mult mai ușor să accesez resursele existente, deciziile se iau mai ușor și e mult mai clar către cine mă pot îndrepta în cazul în care am nevoie de ajutor. Rolul leaderului e esențial pentru a exista această claritate. Pe de o parte, el poate ajuta fiecare membru al echipei să își găsească locul în marea schemă a tuturor oamenilor din companie, iar pe de altă parte, poate oferi clarificări cu privire la direcția și obiectivele companiei.
- Creativitatea e încurajată. Pe lângă zona de resurse, modul în care acestea sunt folosite e un element central din reziliență. Uneori, toate piesele de puzzle sunt pe masă și e nevoie doar de un pic de gândire creativă care să le așeze în ordinea potrivită.
- Într-o echipă rezilientă există multă încredere. Acest element este esențial pentru toate punctele de mai sus. Un nivel ridicat de încredere și siguranță va facilita o cultură a feedbackului care îi va ajuta pe membrii echipei să își identifice și să își dezvolte abilitățile. Să ne amintim că feedbackul pozitiv e la fel de important ca și cel negativ. Este important ca oamenii să știe ce fac bine ca să continue să facă acele lucruri. Pe de altă parte, încrederea e legată și de creativitate, de curajul de a veni cu idei inovative fără să îți fie frică că o să fii judecat/ă. Un mediu în care încrederea este la ea acasă va facilita conversații autentice, care permit oamenilor să fie așa cum sunt: cu puncte forte și puncte de îmbunătățit, să ofere și să ceară ajutorul, să aibă curajul să spună când cred că ceva nu va funcționa sau să semnaleze atunci când consideră că lucrurile nu sunt suficient de clare.
Când ar trebui să îmi ajut echipa să fie mai rezilientă?
Ideal ar fi cât mai devreme, dar dacă nu ai făcut deja acest lucru și echipa se află într-o situație dificilă, nu înseamnă că totul e pierdut. Dacă există deja destul de multă presiune, folosește momentul actual pentru a oferi suport și un mediu în care e sigur să greșești și implicit, să înveți. Dacă ești printre norocoșii care sunt într-un moment de pace, folosește acest timp pentru a anticipa momentele dificile care vor veni și să te pregătești pentru ele.
Oricare dintre scenarii ar fi valabile, nu uita de lucrurile pe care le faceți deja bine!
- The 4 Things Resilient Teams Do (2019), Harvard Business Review
- 7 Strategies to Build a More Resilient Team (2021), Harvard Business Review
