Statisticile arată că 60-80% dintre dificultățile din organizații sunt determinate de relațiile dificile dintre angajați și nu de lipsa de motivare a acestora (Daniel Dana, Managing differences, 2015). Un manager poate ajunge să petreacă 25% din timpul său mediind conflicte, ceea ce înseamnă, în medie, 1 zi pe săptămână (Washington Business Journal, 2016). Atunci când modul de gestionare a unui conflict trece de la un mod distructiv la unul constructiv, conflictele între oameni nu dispar, ci sunt folosite ca momente de schimbare benefice relațiilor și oamenilor.